냉장고장리폼 AS 기간

냉장고장리폼을 마치고 나면 이후에 문제가 생기면 어떻게 하나요라는 질문을 자주 받습니다. 한 고객은 시공 두 달 뒤 냉장고 문을 열 때 경첩에서 작은 마찰음이 난다며 연락을 주셨습니다.

방문해서 확인해보니 경첩 나사가 미세하게 풀려 있는 상태였고, 사용 초기에 흔히 생기는 현상이었습니다. 나사를 다시 조이고 문 수평을 맞추는 데 10분이 채 걸리지 않았습니다.

또 다른 경우는 여름철 습도가 높아지면서 도어 패널이 살짝 팽창해 문이 뻑뻑해졌다는 문의였습니다. 이런 경우는 방열 간격을 다시 확인해 간격이 좁아지지 않았는지 점검하고, 필요하면 경첩 위치를 재조정합니다.

AS 문의가 들어오면 먼저 전화로 증상을 확인하고, 자재나 하드웨어 문제로 판단되면 방문 일정을 잡습니다. 단순 조정인 경우 방문 당일 처리가 가능하고, 부속 교체가 필요한 경우에는 부품 수급 일정에 따라 며칠 더 걸릴 수 있습니다.

시공이 끝난 직후에는 문 개폐, 경첩 소리, 서랍 레일 작동, 몰딩 이음새 상태를 함께 점검하고 고객에게도 확인해달라고 안내합니다. 이 과정에서 미리 발견되는 부분은 그 자리에서 바로 조정합니다.

결국 AS는 얼마나 빨리 고치느냐보다 왜 그런 증상이 생겼는지를 정확히 파악하는 게 먼저라고 생각합니다. 같은 증상이라도 원인이 다르면 처리 방식도 달라지기 때문입니다.

한 번은 시공 반년이 지난 뒤 서랍 레일이 뻑뻑하다는 연락을 받은 적이 있습니다. 레일 안쪽에 조리 중 생긴 기름기와 먼지가 쌓여 움직임이 둔해진 경우였는데, 레일을 분리해 청소하고 윤활제를 발라 해결했습니다.

이처럼 AS 문의 중 일부는 자재 하자가 아니라 사용 중 생기는 오염이나 이물질 때문인 경우도 있어, 방문 전 전화로 증상을 들어보면 원인을 어느 정도 가늠할 수 있습니다.

부속 교체가 필요한 경우, 경첩이나 레일처럼 범용 부품은 비교적 빨리 구할 수 있지만 특정 패널 색상이나 손잡이 모델은 재고 상황에 따라 며칠 더 걸릴 수 있어 고객에게 미리 안내해 드립니다.

경첩이나 레일 외에 간혹 받는 문의 중 하나는 도어 패널 모서리가 살짝 들뜨는 현상입니다. 접착 마감 부위에 습기가 스며들면 시간이 지나며 미세하게 벌어질 수 있는데, 이런 경우에는 모서리 부분을 재접착하거나 필요하면 해당 패널만 교체하는 방식으로 대응합니다.

AS 처리 기록은 현장별로 남겨두는 편이라, 같은 집에서 다시 문의가 오면 이전에 어떤 조정을 했는지 참고해 더 빠르게 원인을 좁힐 수 있습니다. 반복적으로 같은 증상이 나타난다면 설계나 자재 자체를 다시 검토하는 계기로도 삼습니다.

가끔은 냉장고장 자체보다 냉장고 자체의 문제로 오해하고 연락 주시는 경우도 있습니다. 냉장고 문이 자동으로 천천히 닫히는 기능(소프트클로징)이 있는 모델인데, 이를 하드웨어 하자로 오인하신 경우였습니다. 방문 전 통화로 증상을 구체적으로 들어보면 이런 오해도 미리 걸러낼 수 있습니다.

겨울철에는 난방으로 인한 건조함 때문에 몰딩 이음새에 미세한 틈이 보인다는 문의도 있습니다. 목재 성분이 포함된 마감재는 습도에 따라 미세하게 수축·팽창할 수 있어, 계절이 바뀌면 자연스럽게 틈이 줄어드는 경우가 많아 우선 경과를 지켜보시도록 안내하기도 합니다.

AS 처리 과정에서 고객에게 가장 많이 드리는 말씀은, 작은 증상이라도 방치하지 말고 초기에 연락을 달라는 것입니다. 경첩 나사 풀림처럼 작은 문제는 방치하면 문 처짐으로 이어져 더 큰 조정이 필요해질 수 있습니다.

AS 방문 시에는 처음 시공했던 자재와 동일한 재고가 있는지도 확인합니다. 시간이 지나면 같은 패널 색상이 단종되는 경우도 있어, 이런 경우 가장 비슷한 색상으로 대체하되 고객에게 미리 색상 차이를 안내해 드립니다.